Retours et remboursements

Vous trouverez sur cette page plus d'informations sur nos politiques d'annulation, de retours et de remboursements, ainsi que d'autres informations utiles concernant votre commande.

ANNULER VOTRE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans la section Mon compte de ce site Web avant 14 h le jour où vous avez passé votre commande (remarque : si vous passez votre commande un vendredi, vous recevrez votre colis le lundi suivant). Vous recevrez votre remboursement immédiatement après l'annulation. Si vous n'annulez pas votre commande avant 14 h, vous devrez retourner le ou les articles selon le processus de Retours expliqué ci-dessous.

RETOURNER DES ARTICLES

Nous sommes sûrs que vous serez satisfait de votre appareil et de vos accessoires Land Rover. Cependant, si vous devez retourner votre ou vos articles, nous souhaitons vous simplifier cette démarche autant que possible. Le ou les articles non souhaités peuvent être retournés sous 14 jours à compter de la réception de votre commande, s'ils restent dans leur emballage intact d'origine ou dans un emballage de protection similaire. Vous devez remplir et renvoyer le Formulaire de rétractation standard comme indiqué dans les Conditions générales. Cela nous permettra de traiter correctement votre retour, afin que nous puissions vous rembourser sous 7 jours après l'inspection du ou des articles retournés.

Veuillez contacter notre Service client qui organisera un retrait gratuit à la date et à l'heure qui vous conviennent. L'agent du Service client vous enverra par e-mail l'étiquette prépayée et organisera la collecte. Lorsque vous contactez l'équipe du Service client, préparez votre numéro de commande. Veillez à inclure tous les composants que vous avez reçus, y compris les chargeurs et câbles USB.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Lors de la réception et de l'inspection du ou des articles, nous vous rembourserons sous 7 jours sur la méthode de paiement que vous avez utilisée lors de l'achat du ou des produits. Si vous ne recevez pas votre remboursement sous 7 jours, veuillez contacter notre partenaire Docomo à l'adresse support.dp@docomodigital.com, qui pourra vous aider.

DEMANDER VOTRE FACTURE

Votre facture vous a été envoyée par e-mail. Cependant, si vous souhaitez en obtenir une copie, veuillez contacter notre Service client, qui sera en mesure de vous aider.

DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Nous souhaitons que votre voyage soit aussi appréciable et simple que possible. Cependant, si vous estimez que nos services ne sont pas satisfaisants, indiquez-le-nous et nous veillerons à résoudre ce point et à améliorer nos processus, afin d'éviter tout futur problème. Veuillez nous envoyer un e-mail.